核对密码与登录状态
确认当前使用的密码是否为最近一次修改后的版本，同时退出其它设备上的登录状态，避免旧会话继续占用账号。
先做这三件事
出现提示时，先完成一次基础自查
大部分异常提示都源于登录状态、设备环境或联系方式变动。按顺序核对下面三项，往往可以直接定位问题所在。
检查绑定信息是否被改动
查看绑定的手机号与邮箱是否仍为本人所有。若发现陌生号码或陌生邮箱，先完成解绑再重新提交人工核查。
回看近期操作记录
对照操作记录确认是否有本人以外的登录时间点，把可疑的时间、设备型号与提示文字记录下来，便于后续核对。
处理方式对照
自助处理与人工协助，按情况选对路径
两种情况没有优劣之分，只是适用的场景不同。下表把响应速度、所需材料与结果确认方式列在一起，看完即可判断该走哪一条。
| 对比项 | 自助处理 | 人工协助 |
|---|---|---|
| 响应速度 | 打开页面即可开始，无需等待 | 服务时段内按提交顺序回复，一般当天完成首次反馈 |
| 适用情况 | 找不到入口、页面加载缓慢、操作步骤需要确认 | 账号状态异常、身份信息核对、操作记录查询与申诉 |
| 需要准备 | 可正常联网的设备，浏览器保持较新版本 | 账号名、问题出现时间、页面截图、可联系的电话 |
| 服务时段 | 全天可用，不受时间限制 | 周一至周五 09:00 - 18:00，节假日顺延处理 |
| 结果确认 | 页面即时给出提示，可重复操作验证 | 通过电话或邮件告知处理结果与后续注意事项 |
| 适合人群 | 熟悉基本操作、问题已在页面内有明确提示的用户 | 自助处理后提示仍存在，或涉及身份与记录核对的用户 |
高频问题
四个最常被问到的情况
这些问题在咨询中出现得最多，先看一遍答案，多数情况不必再等人工回复。
先确认网络连接是否正常，再换一个浏览器或清空缓存重新访问。如果仍然无法打开，把访问时间、使用的设备和浏览器版本记录下来，通过电话或邮箱提交给工作人员，方便核对当天的访问情况。
正规渠道不会要求提供登录密码、短信验证码或银行卡密码。凡是要求私下转账、索要验证码、催促限时操作的信息，建议先不回应，核对来源后再处理，并把截图提交给工作人员确认。
先修改登录密码，退出其它设备上的登录状态，然后检查近期操作记录与绑定的联系方式是否被改动。完成以上三步后，如果提示仍然存在，可携带账号名与提示出现的时间提交人工核查。
建议准备账号名、问题出现的大致时间、操作到哪一步出现异常、相关页面截图，以及可以联系到本人的电话。材料越完整，核对过程越顺畅，服务时段内一般可在当天得到回复。
继续查看
另外两个方向的内容
安全处理之外，入口位置与功能操作也是咨询较多的部分，可按需要继续查阅。